Bei meinen Schulfotos stimmt etwas nicht - Reklamationen
Erst einmal danke für Ihre Bestellung! Wir bemühen uns immer, dass alle Bilder korrekt und ordentlich ausgeliefert werden, aber in der Bearbeitungskette Fotografin - Labor - Post kann auch leider einmal etwas schief gehen.
Was tun? Die allerschnellste und effektivste Möglichkeit ist, wenn Sie selber in Ihrer Bestellbestätigung eine Reklamation eingeben. Die Bestellbestätigung erhalten Sie per Email, direkt nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, an die Emailadresse von der aus Sie bestellt haben. Wenn Sie diesen Link anklicken kommen Sie auf die Website “Bestellbestätigung” und rechts unten finden Sie den Button “Reklamation melden”. Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und geben Sie uns das Problem bekannt, damit Sie Ihre Fotos rasch erhalten.
Kurzfassung:
Bestellbestätigung öffnen
scrollen 😅
unten rechts “Reklamation melden” anklicken
Grund auswählen, abschicken
neue Fotos in der Post erhalten
Was ist ein Reklamationsgrund und was ist keiner?
JA GERNE
Fotos / Sticker fehlen - Sie erhalten natürlich alle Produkte die Sie bestellt haben, anhand des Lieferscheins können Sie überprüfen was fehlt. Bitte beachten: bei digitalen Produkten (also Downloads) wird kein Foto per Post verschickt.
Fotos / Sticker haben Farbflecken - die Maschinen werden auch mal müde, Ihre Fotos werden natürlich neu produziert und verschickt.
die Bilder sind verknickt - wie die Post mit den Kuverts und Paketen umgeht liegt zwar nicht in unserer Hand, wir ersetzen aber im Versand beschädigte Bilder.
LEIDER NEIN
der Kopf ist angeschnitten - die Fotos werden so produziert wie Sie sie bestellt haben. Bitte achten Sie im Bestellvorgang darauf nur Fotos auszuwählen bei denen Ihnen der Ausschnitt gefällt.
die Bilder sind nicht retuschiert - alle Fotos werden von uns farbkorrigiert ausgeliefert. Eine Beauty Retusche ist nicht inkludiert in der regulären Nachbearbeitung. Zähne weisser machen, blaue Flecken am Arm entfernen etc, das alles kann kann als extra Punkt im Onlineshop erworben werden.
Falls Sie unsicher sind was bearbeitet werden kann (Narben, Akne auf Wunsch gerne..) schreiben Sie uns VOR Ihrer Bestellung eine Email. Anfragen für Bildbearbeitung nach einer Bestellung können leider nicht kostenfrei bearbeitet werden.
Noch Fragen? Ich freue mich über Ihre Nachricht